Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wichtig: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand und wird vollständig, mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung, zurückgesendet.

• Der Artikel weist höchstens normale Gebrauchsspuren auf und wurde nicht durch unsachgemässe Verwendung oder Fahrlässigkeit beschädigt.

• Bei Hygieneartikeln muss sichergestellt sein, dass diese ordnungsgemäss gereinigt zurückgesendet werden.

• Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden getragen.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Die KAVORY LLC / Elena Zürich behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht von uns verursacht wurden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter:

elenazurichh@gmail.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Den Grund für die Rücksendung

• Ein Foto des Artikels, falls dieser beschädigt ist

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse

Wichtig: Senden Sie Ihre Rücksendung bitte nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit.

Stornierung – Freiwilliges Rücktrittsrecht

Privatkunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des letzten Artikels ihrer Bestellung von ihrem Kauf zurücktreten.

Da wir Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeiten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, sobald sich die Bestellung im Versand befindet.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäss den oben genannten Bedingungen beantragen.

Um von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie uns bitte eine eindeutige schriftliche Erklärung per E-Mail an:

elenazurichh@gmail.com

Rückerstattung nach einer Stornierung

Nach einer gültigen Stornierung erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als unseres Standardversands entstanden sind.

Die Rückerstattung erfolgt:

• Über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

• Spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg Ihrer Rücksendung auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

Angaben zum Unternehmen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für den Onlineshop Elena Zürich, der von folgendem Unternehmen betrieben wird:

KAVORY LLC

Company No.: 001790692

5830 E 2nd St, Ste 7000

Casper, WY 82609

USA

Kundenservice: elenazurichh@gmail.com